Udvikling af ledelse handler om en kombination af erfaringer, redskaber og mønstre. Ledere er mennesker og mennesker er forskellige. Derfor opererer vi i et krydsfelt mellem det enkelte menneske på den ene side – og den konkrete lederopgave på den anden. Og imellem de to yderpunkter er vor tilgang til ”læren om undervisnings – og læreprocessens mening, mål og indhold”. Vi sætter en stor ære i at anerkende vores kunders kompetencer, viden og erfaring – da det ikke er vores opgave at lede andres virksomheder. Det er de selv bedst til! Vores opgave er at udfordre, understøtte, inspirere og skubbe gang i handling.

”Gæsterne er centrum for vore bestræbelser i vores forretning: Det er gæsterne, der er vores eksistensberettigelse og den opmærksomhed, vi viser dem, kan aldrig overvurderes”.

Service kan have mange ansigter – og mange definitioner. Helt enkelt handler det om, hvad det betyder for JERES forretning! Hvad kan I gøre – hver eneste dag – for at kunder, gæster og kollegaer oplever, føler og ser service?

Kundens oplevelse er en nøglefaktor for at skabe loyale kunder, og her handler det om at ville de gode oplevelser fra hjertet. Om at være PÅ og være ”Værten, der er den” – at se hver eneste gæst som et menneske, der byder en åbenlys chance for at gøre en forskel, sende et smil, gå ned i børnehøjde eller give en ekstra hånd – her og nu. Helt konkret handler service om at ”være virksomheden i levende live” og derfor er det vigtigt at skabe sammenhæng mellem intention og handling.
Det handler ikke bare om, HVAD du kommunikerer, men HVORDAN du kommunikerer det!

Hvordan er det hos Jer med medarbejderengagement, fastholdelse, rekruttering, sygefravær, lederudvikling og begejstring? Hvad skal der til? Meng & Company har mange års erfaring med at skabe arbejdsglæde på arbejdspladser og blandt medarbejdere. Vi arbejder med konkret adfærd og praktik, og vi vil helt sikkert også kunne inspirere Jer.

Det handler om relationer og vilje, og vores succeskriterier er at skabe resultater gennem handling.

Vores tilgang til udvikling handler om at finde og raffinere det, der allerede virker og samtidig skabe sammenhæng mellem strategi, kommunikation, relationer og resultater.

Udfordringen ligger i at skabe de rette organisatoriske forudsætninger igennem - en synlig ledelse, som afspejler nogle værdier – der realiseres og forstås på alle niveauer i organisationen.

Og det er netop den virkelighed og det univers, som gør sig gældende for jeres virksomhed, som er det afgørende - hvor strukturen og kulturen gensidigt påvirker hinanden og fremmer udviklingen: Strukturen (Det formelle): Hvem bestemmer hvad? Hvordan er arbejdet organiseret? - Og Kulturen (Det uformelle): Hvordan er trivslen og arbejdsglæden? Hvad lover I jeres kunder, og hvordan er sammenhængen med det I lover, og det der rent faktisk sker?

Et bredt defineret ord, som i bund og grund dækker over noget af det vigtigste i enhver forretning: har vi intet salg, er der ingen forretning, og er der dårligt salg, har vi en dårlig forretning.

I de fleste tilfælde, uanset om vi taler detailbutik eller rederi, er der stort potentiale i forretningen ved at gennemse ens eget salg, hvordan foregår det, hvad sælger vi, hvad kan optimeres, hvad kan fremhæves osv. Hvordan tilbyder vi kunderne vores forskellige produkter, og ved de egentligt, hvad vi tilbyder?

Meng & Company hjælper Jer med at få fokus på salget, fra start til slut, og optimere salgsprocessen og proceduren, til glæde for kunder, medarbejdere… og ikke mindst bundlinjen.

Al ledelse er forandringsledelse og bygger grundlæggende på at afklare, forberede og forstå, hvordan man som virksomhed og ikke mindst leder kan skabe en kontinuerlig udvikling og anerkendende tilgang til forandring - ved at behandle de menneskelige aspekter af forandring.
 
Som udgangspunkt er det afgørende at forstå, at det er ledelsen, som skal gennemføre forandringen, og medarbejderne som skal arbejde med forandringen. Og netop derfor afspejles en succesfuld forandringsproces i ledelsens evne til at kommunikere og involvere medarbejderne i HVORFOR forandringen er nødvendig, og HVORDAN dagligdagen ser ud, når forandringen er gennemført.
 
Meng & Company giver plads til, at man som leder, medarbejder og menneske kan træde i karakter og se den direkte kobling mellem virksomheden – hvorfor er vi her? Hvor vil vi gerne hen? – Og hvad betyder det så for mig?  Og vores erfaring viser, at det er netop koblingen mellem menneske og virksomhed, som aktiverer den personlige udvikling, der sparker forandringen i gang.