”I samarbejdet med Meng & Company oplever jeg, at der er god overensstemmelse mellem forventninger og resultater. Varen bliver leveret meget sælgende, hvilket giver god implementering”

Nykredit har fra øverste ledelse og ned gennem hele organisationen sat en ny dagsorden der hedder ”Kunden overalt”. Dagsordenen bygger på syv servicedyder, som alle medarbejdere skal efterleve, for at sikre fokus på kundens oplevelser af Nykredit overalt -både hvad angår eksterne og interne kunder.

Nykredit ITU-Produktion har ansvaret for en del af de systemer der dagligt bruges i Nykredit afdelinger. Afdelingen er konstant i kontakt med interne kunder. Derfor var der behov for at sætte ekstra fokus på den nye dagsorden, og få den implementeret optimalt. 

”Jeg ønskede at implementerer vores ”Kunden overalt” dagsorden optimalt i afdelingen og ser det som en vigtigt ting at budskaber sælges ordentligt. Giver man en god oplevelse omkring det, så er der større sandsynlighed for at det efterleves. Samtidig har vi tidligere haft en succesfuld proces hvor Meng & Company også hjalp os Derfor var det en naturligt for os at vælge Meng & Company igen, for at sikre en kontinuitet i de ting vi arbejder med.

Tilbagemeldingerne fra medarbejderne har været positive.  Derudover følger vi internt op ved at bruge Meng & Companys THRILL koncept, hvor medarbejderne i mindre grupper diskutere konkrete situationer, så vi dermed får skabt en dialog og bevidsthed om vores service overfor kunderne. Vi håber også på længere sigt at kunne registrere det i vores fokusmålinger.”