Vores netop gennemførte meningsmåling om danskernes syn på serviceniveauet i forretninger og servicevirksomheder viser, at serviceniveauet kan blive meget bedre.

Af Jesper Riege

Fra den 17.-28. juni har vi på meng.dk og sociale medier kørt en mini survey og spurgt danskerne om deres holdning til kundeservice, og billedet er ret klart.

Gap mellem vigtighed og vurdering
Personlig kundeservice og servicemedarbejderens engagement ER meget vigtigt – faktisk en hel del vigtigere end produktets pris, som den øverste graf tydeligt viser. Samtidig viser undersøgelsen, som knap 150 valgte at deltage i, at vurderingen af det faktiske serviceniveau ligger meget lavere end vurderingen af vigtigheden af serviceniveauet (nederste graf).

I Meng & Company a/s ser vi et klart udviklingspotentiale på området, og meningsmålingens resultat stemmer meget godt overens med det, vi ser, når vi er ude for at hjælpe servicevirksomheder. Vi møder mange medarbejdere, som gør det godt, men som må indse, at der skal en ny tilgang og et nyt mindset til, der tager udgangspunkt i, at godt ikke er godt nok. Den enkelte forretning skal satse benhårdt på at skabe ikke bare gode, men de allerbedste kundeoplevelser, hver gang, for hver enkelt kunde, der kommer ind i forretningen.

Det er heldigvis ikke så svært, som det måske lyder. Med 5 enkle råd kan du faktisk hurtigt lære at møde kunden på en ny måde.

5 råd: Sådan møder du kunden

  1. Sørg for, at folk føler sig personligt velkommen i din forretning
  2. Opdag kundens ærinde og behov
  3. Find og præsentér en god løsning, som starter i dag
  4. Interessér dig for, hvad kunden ellers har af bekymringer/behov
  5. Sig tak for handlen, tak for besøget og invitér kunden til at komme igen.

Lad de 5 råd blive et fast ”mantra” – en rød tråd som hver enkelt medarbejder følger, hver dag, og det vil helt sikkert skabe positive resultater!

Meng & Company a/s fylder 30 år i 2020, og dét skal fejres!

Af Henrik Meng

Kender du nogen, der kunne bruge et skud vaskeægte begejstring? Vi udlodder tre foredrag/træningslejre/aktiviteter til nogen, vi ikke har mødt endnu.

Siden vi startede i 1990, har vi løbende haft fokus på at hjælpe, hvor vi kan: Også når budgettet ikke er til rådgivere eller hjælp udefra, men hjertet er på rette sted. Det er blevet til masser af spændede aktiviteter, dage og forløb og mange nye venner undervejs.

En af de længstvarende relationer har været med Red Barnet, der i sin tid fik alle indtægterne fra salget af bogen “Nøøjjj det er dit liv, så hvad vil du gøre ved det?”, og som vi har arbejdet for flere gange gennem årene. I dag hedder det vist CSR – Corporate Social Responsibility. Vi kalder bare hjælpsomhed. Og vi har tænkt os at blive ved.

I Jubilæumsåret har vi således bestemt os til, på toppen af de aktiviteter vi allerede har aftalt, at udlodde tre foredrag/træningslejre/aktiviteter til nogen, vi ikke har mødt endnu.

Hvem det er, bestemmer DU, for vi vil nemlig gerne have din hjælp til at identificere en gruppe ildsjæle, som du mener kunne have glæde af en dosis ægte begejstring. Er det en velgørende organisation? En gruppe frivillige i dit nærområde? Eller en god sags tjeneste, du selv er en del af? Du vælger.

Det eneste, du skal gøre, er at udfylde formularen nederst på siden og nominere den gode sag, med angivelse af kontaktperson, e-mail, telefonnummer og et websted, hvis det findes – og en klar beskrivelse af sagen, og hvorfor DU mener, at vi kan hjælpe dem. Gør det senest den 30. oktober – så vælger vi derefter den første gode sag og aftaler, hvordan vi bedst kan hjælpe, i starten af 2020.

Tak for hjælpen…


Nominering

Samtykket gives i overensstemmelse med Meng & Company a/s’ Cookie- og privatlivspolitik.
=

Meng & Company a/s fylder 30 år i 2020, og dét skal fejres!

Af Henrik Meng

Vi er i fuld gang med at planlægge festen, der kommer til at brede sig over hele året og glæder os til, senere på året, at løfte sløret for programmet.

STOR FEST FOR GAMLE ELEVER!
Mens vi brygger videre på det, har vi en idé i støbeskeen: Den hedder “Gamle elevers fest” og kunne blive en samling af dejlige mennesker, vi har fået lov at lege med undervejs gennem de 30 år, siden vi startede i 1990 og helt frem til festen.

Jævnligt møder en af os et menneske, der for kortere eller længere tid siden var med på en Meng-aktivitet. De fleste fortæller en historie om deres oplevelse – eller om hvordan livet har formet sig siden da. Det kan være små ting – og indimellem også større; fælles for dem alle er, at de vækker minder og gi´r anledning til eftertanke og såmænd også et godt grin ind imellem.

HJÆLP OS MED ET MINDE
Har du eller nogen, du kender, været med på et Meng-kursus eller anden Meng-aktivitet igennem årene, vil vi derfor gerne høre fra dig:

Vi samler Historier fra det virkelige liv til en lille jubilæumsbog. Titlen blir “De første 30 år” og bliver en samling af nyt materiale fra os, kombineret med små, korte, sjove, alvorlige eller lange anekdoter eller fortællinger om det, du oplevede, og det, du husker eller tog med hjem til det videre liv. Eller det du fik til at ske!

Vil du være med, med navn og billede (Husk at vedhæfte et, i så fald…) er det skønt, og vil du hellere være anonym, er det også fint: Bare vi får din historie på adressen 30@meng.dk senest den 30. oktober 2019 (del hellere end gerne, hvis du kender en eller flere, der kunne tænkes at ville bidrage – og deltage i festivitasen!). Det kunne være sjovt, hvis du vil inkludere ca., hvornår det var, hvor du var, og hvem du arbejdede for dengang, så læserne kan følge med i historien, og vi kan holde lidt styr på kronologien.

Vi vil også gerne høre fra dig, hvis du har et billede eller to fra noget, du var med til – og igen ville det være skønt, hvis du har en cirka-tid, et sted og en anledning, hvor billedet er fra.

Alle der svarer, inviteres til et brag af en “gamle elevers fest”, hvor de også modtager deres personlige eksemplar af bogen (som en ekstra jubilæumsbonus, vil der til festen også blive trukket lod om lækre præmier, blandt alle der har bidraget…)!

Så, dette var den første spæde start på jubilæet: Hjælp os videre med din historie, vil du?

30@meng.dk tager imod hele døgnet og er klar, når du er – OG forresten, TAK for hjælpen!


Du kan også skrive og sende dit minde + fotos her:

Anfør navn, hvis vi må bruge fotoet i forbindelse med jubilæumsbogen (dette er ikke et krav).
Samtykket gives i overensstemmelse med Meng & Company a/s’ Cookie- og privatlivspolitik.
=

Debat. 
Turisme: Turismeorganisationerne har svært ved at få armene ned i disse år. Det skyldes, at et betydeligt øget antal turister besøger Danmark. Rigtig mange af dem kommer for naturoplevelserne og rigtig mange lejer sommerhuse langs kysterne, ikke mindst langs Vestkysten. Så kunne man tro at kysten er, ja, klar – men er den nu også det?

Af Henrik Meng

Gode kræfter arbejder på at gøre sig endnu mere umage overfor turisterne, og der bliver postet store midler i at markedsføre den danske natur og de danske kyststrækninger.

Enhver region med respekt for sig selv har en turismeorganisation, der arbejder intenst på at markedsføre museer, attraktioner og restauranter. Der bliver lavet websites, pjecer, annoncer og dronevideoer, der skyder pittoreske billeder fra kystlinierne. Det fejler – som man siger på jysk – ikke noget. Det er bare ikke nok.

For hvad er det virkelig trækker turisterne til, når det kommer til stykket? Hvad er det de mindes om Danmark, når de rejser hjem igen og sidder til et middagsselskab med deres venner? Hvad mindes du selv fra dine rejser?

Personligt bliver min interesse for et land, en by eller et område vakt, fordi der er noget at komme for; særegne museer, natur der ikke findes i min baghave derhjemme, lækre spisesteder, sagnomspundne teatre, den slags. Men det, der gør, at jeg kommer tilbage til et land, det er de mennesker, jeg møder som turist.

Personligt bliver min interesse for et land, en by eller et område vakt, fordi der er noget at komme for; særegne museer, natur der ikke findes i min baghave derhjemme, lækre spisesteder, sagnomspundne teatre, den slags. Men det, der gør, at jeg kommer tilbage til et land, det er de mennesker, jeg møder som turist. Ham den venlige, der viser mig vej i mylderet af uforståelige gadenavne, hende der giver sig tid til at anbefale mig ét museum frem for et andet – tjeneren på restauranten, der hellere vil inspirere med den særlige egnsret end at stoppe dét typiske turistfoder ned i halsen på mig. Det er de mennesker, der løfter min oplevelse som turist fra tilfredsstillende til uforglemmelig. Måske har du det selv sådan?

Alt for tit hører jeg fra turister og udlændinge, at danskerne er lukkede og svære at komme ind på livet af. De mærker for sjældent den særlige danske “hygge”, vi bryster os af at være verdensmestre i. Og det er jo ikke fordi, vi ikke kan kommunikere med turisterne. Det er heller ikke, fordi turisterne er ligegyldige i det store samfundsbillede – tværtimod genererer turisme mange tusinde arbejdspladser og beskæftiger flere hundredetusind danskere.

Jeg tror, det er fordi, vi har en slags mini-storhedsvanvid. For vi har det jo godt i Danmark, og vi er kendt ude i verden for store bedrifter; vi er langt bedre end udlændinge, og turisterne skal i hvert fald ikke komme og tro, at de på nogen som helst måde kan måle sig med os. Den stemning, den indstilling mærker turisterne. Og det er katastrofalt, for når de kommer i så store antal som det er tilfældet i disse år, så har vi verdens bedste chance for at sikre, at de kommer tilbage igen. Men så skal vi altså se at finde den berømte “hygge” frem for alvor, åbne vores arme og bruge langt flere midler og kræfter på at træne hinanden i at være verdens bedste værter.

Kysten er ikke klar, endnu.

Vi sætter altid pris på den gode service, når vi er i udlandet. Desværre leverer vi den alt for sjældent herhjemme.

Turismeorganisationerne jubler over et stigende antal turister til Danmark i disse år – og alle tal og målinger peger på, at turisterne virkelig har forelsket sig i Danmark. De besøger de større byer, de besøger museerne, de overnatter i danskernes sommerhuse og de sætter tænderne i dansk gastronomi med stor appetit.

Samtidig kan vi glæde os over at turisterne også er vilde med de oplevelser, der findes i naturen og langs de danske kyste. Rent faktisk bidrog kyst- og naturturisme i Danmark til hele 870.000 overnatninger i 2018 og dermed tegner den del af dansk turisme sig for halvdelen af stigningen i overnatninger i Danmark i disse år. 

Fremgangen i turismesektoreren betyder øget beskæftigelse i de områder af Danmark, som kæmper med mærkater som “udkant”, “yderområder” og den “rådne banan”. Den positive udviklingen kan i den grad mærkes langs kysterne og ikke mindst på øerne. 

Turisterne kommer uden tvivl til Danmark på grund af det store udbud af oplevelser og den megen positive opmærksomhed Danmark har i internationale medier, når det gælder for eksempel kultur, design og gastronomi. Men de skal komme tilbage på grund af værtskabet og en nærværende, opvakt og ægte service. Den type service vi danskere selv elsker at få, når vi rejser udenlands, men som vi tit glemmer at yde herhjemme. Den type service, der gør, at vores høje priser giver mening.

Godt halvdelen af de turister, der besøger Danmark kommer fra vore nabolande. Lande, hvor priserne også er høje, men ikke nær så høje som i Danmark. Hvis Danmark skal blive ved med at være en populær destination, så skal vi have langt mere fokus på værtskabet og servicen. Vi kommer ikke til at kunne konkurrere på pris, så derfor skal vi sætte ind på uddannelsen af de mennesker, der har den direkte kontakt til turisterne.

Det er fuldstændig afgørende, at personalet ude på museer, restaurationer og attraktioner efterlader det bedst mulige indtryk. En god vært er guld værd, når det lunefulde danske sommervejr viser sig, når maden ikke smager godt, når rutsjebanen er gået i stykker eller man er faret vild på de danske landeveje. 


Kender du den anerkendte metode, der giver licens til at begejstre?

Læs mere


Alt for ofte hører jeg sætninger som »der er simpelthen så mange turister, det er ikke til at være nogen steder« eller »jeg får lyst til at gemme mig, når turisterne kommer«. Jeg hører også tit om forkromede handleplaner og turismestrategier, der aldrig bliver ført ud i virkeligheden. Bag begge iagttagelser tror jeg, der gemmer sig det banale forhold, at man skal gå dedikeret til værks, når man har med turister at gøre. For turisterne er dedikerede i deres valg af destination og oplevelser og de har både store pengesummer og forventninger på spil. Hvis vi kvitterer for deres forventninger med korslagte arme og mangel på empati, og ikke gør os umage som værter, så skriver turisterne dårlige anmeldelser. Og de anmeldelser bliver læst mere end nogensinde.

Turisterne elsker Danmark. Men nu skal vi også elske turisterne.